艾拉物聯(lián)對(duì)話熙悅科技王韋茜：搭建“更親善的老人養(yǎng)護(hù)網(wǎng)”

在智能化發(fā)展的浪潮之下，適老化智慧改造能夠提高老人生活舒適度、提高生活便利性與安全性、減輕兒女的負(fù)擔(dān)。

熙悅科技攜手Ayla艾拉物聯(lián)率先將大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等智能化技術(shù)引入養(yǎng)老體系建設(shè)，推出智慧養(yǎng)老解決方案，至今已經(jīng)應(yīng)用于數(shù)十家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。借助于各種智能穿戴設(shè)備和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，該智慧養(yǎng)老解決方案在用戶場(chǎng)景、技術(shù)方案、具體需求和產(chǎn)業(yè)生態(tài)方面打磨出了一套基于“居家、社區(qū)和機(jī)構(gòu)”的多場(chǎng)景智能化產(chǎn)品，并能夠根據(jù)不同的需求實(shí)現(xiàn)了“親情陪伴、智能監(jiān)管、慢病服務(wù)、安全守護(hù)”等全方位、多覆蓋的服務(wù)模式，讓老人在自己家中過(guò)上更高質(zhì)更輕松的生活，而且健康安全也更有保障。

這套智慧養(yǎng)老解決方案究竟如何為老人帶來(lái)更人性化的居養(yǎng)醫(yī)體驗(yàn)？又如何為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理提供全方位賦能？

Ayla艾拉物聯(lián)采訪了熙悅錦行科技CEO王韋茜，揭秘對(duì)方在智慧養(yǎng)老領(lǐng)域的探索與發(fā)展。

Q1：我國(guó)已經(jīng)邁入老齡化社會(huì)，老齡化社會(huì)中養(yǎng)老已然成為社會(huì)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，老年人群對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)的需求也在不斷增加，經(jīng)過(guò)多年養(yǎng)老行業(yè)的服務(wù)沉淀，您認(rèn)為發(fā)展智慧養(yǎng)老的用戶需求主要有哪些？如何針對(duì)性解決客戶難題？

從中國(guó)的國(guó)情來(lái)講，我們認(rèn)為可能養(yǎng)老是兩部分，養(yǎng)老院養(yǎng)老和居家養(yǎng)老，比如一線城市和新一線城市，還有一些經(jīng)濟(jì)狀況比較好的二線城市，聚焦在新一代老年人，他們擁有一定的知識(shí)積累和財(cái)富基礎(chǔ)，能夠接受中高端的養(yǎng)老院來(lái)養(yǎng)老；而我們做過(guò)一系列調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，目前市面上的養(yǎng)老軟件可能是能夠滿足養(yǎng)老院的一個(gè)基本需求，但是它不能滿足更高層次的服務(wù)需求。

我認(rèn)為當(dāng)下主要的用戶需求有以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)是選擇養(yǎng)老院養(yǎng)老更多的目的是為了自身的安全，在養(yǎng)老項(xiàng)目中運(yùn)用了很多艾拉的智能化設(shè)備，比如說(shuō)像一鍵報(bào)警、紅外監(jiān)測(cè)等等，這些都是為了更好的讓老年人住在養(yǎng)老院之后，他們的安全得到更大提升。

第二點(diǎn)是摒棄了過(guò)去養(yǎng)老院的那種完全依賴護(hù)工的養(yǎng)老方式，智慧養(yǎng)老逐漸成為大趨勢(shì)?，F(xiàn)在很多高端養(yǎng)老院，它已經(jīng)使用了一些像智能床墊、智能手環(huán)等，這些信息的收數(shù)據(jù)收集以后，可以每日上傳到 App端，或者上傳到小程序端，養(yǎng)老院的醫(yī)生護(hù)工通過(guò)這些數(shù)據(jù)收集與分析老人的睡眠得出其身體狀況，通過(guò)監(jiān)測(cè)這些睡眠數(shù)據(jù)用以預(yù)防心梗、腦梗甚至猝死，是一個(gè)非常好的輔助監(jiān)測(cè)手段。

同時(shí)養(yǎng)老院通過(guò)這些智能軟硬件產(chǎn)品與老人的子女進(jìn)行連接，老人的子女可以通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)了解他們父母的身體狀況，可以及早地發(fā)現(xiàn)老人的一些健康方面的隱患，給他得到更早的一些救治，我認(rèn)為這些才是把智能設(shè)備、子女的情感以及養(yǎng)老院的服務(wù)綜合織成一張無(wú)形的網(wǎng)，我們覺(jué)得叫它“更親善的網(wǎng)”。

第三點(diǎn)是老人需要社交娛樂(lè)，住在養(yǎng)老院的這些客戶，可以通過(guò)我們的APP，每天了解新推出娛樂(lè)性質(zhì)的活動(dòng)，那么住在養(yǎng)老公寓的客戶，他們可能互相去組織一些活動(dòng)，所以我們對(duì)養(yǎng)老公寓和養(yǎng)老院的客戶推出兩套不同的軟件，實(shí)際上是做了一些區(qū)別化考慮。

第四點(diǎn)是滿足老人學(xué)習(xí)的需求，我們?cè)陂_(kāi)發(fā)當(dāng)中，根據(jù)當(dāng)下疫情形勢(shì)下針對(duì)性規(guī)劃有匹配老年人的在線課程，比如說(shuō)基礎(chǔ)英語(yǔ)課程，智能設(shè)備的應(yīng)用的課程、以及輕健身的課程，不僅讓老人的日?；顒?dòng)更豐富，也能鍛煉老人的記憶力及預(yù)防老年癡呆的發(fā)生。

此外，在智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)中，也包含了一些人性化的部分，比如說(shuō)推出的線上商城，我們會(huì)上架更多的更適合養(yǎng)老院老人生活的物品、設(shè)施、食品等，那么他們的子女可以通過(guò)手機(jī)端購(gòu)買(mǎi)，然后可以一鍵送達(dá)養(yǎng)老院父母手中，既滿足子女關(guān)心父母的需求，也有助于維系子女與父母的親情。

Q2：如果遇到初次使用智能設(shè)備的客戶，該如何引導(dǎo)他使用這些設(shè)備？

住在養(yǎng)老院里面的老人，其實(shí)可以分為自理老人和需要介護(hù)的老人，可能還有一部分已經(jīng)到了完全需要護(hù)工的護(hù)理階段，對(duì)需要介護(hù)的這部分老人，如果再讓他去使用手機(jī)軟件去享受更高層次服務(wù)，顯然是不合理的。這部分老人，可能更需要的是他們的子女能更好的通過(guò)我們的平臺(tái)了解父母在養(yǎng)老院的一個(gè)生活情況和健康狀況，能夠更好的去連接他的子女。

最近，我們跟江蘇的Ayla艾拉物聯(lián)團(tuán)隊(duì)在做淮安市的一個(gè)養(yǎng)老院，二期馬上要建的大概有有一兩百套房間，它是以養(yǎng)老公寓為主，入住的都是可自理的老人，基本上他的生活是不太需要護(hù)工來(lái)護(hù)理的。

面對(duì)這部分老人，我們會(huì)首先培訓(xùn)養(yǎng)老院的這些服務(wù)人員，等他們操作熟練后，再去教老人來(lái)使用手機(jī)端進(jìn)行例如一些個(gè)性化的點(diǎn)餐服務(wù)、課程學(xué)習(xí)等。